Conditions Générales de Vente

Le vendeur est So You SARL, société de droit suisse, dont le siège est situé avenue Pictet-de-Rochemont 3, 1207 Genève, Suisse, inscrite au Registre du commerce du canton de Genève sous le numéro IDE CHE-131.511.202 (ci-après « So You SARL »).

So You Cosmetics est la marque commerciale exploitée par So You SARL. Soap Opera by So You Cosmetics est le nom commercial de la boutique exploitée par So You SARL.

Pour les achats effectués sur le site internet, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve au moment de la validation de sa commande.

So You SARL se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de son activité. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande pour les achats effectués en ligne, ou au moment de l’achat pour les ventes réalisées en boutique.

Le Client est seul responsable du choix des produits, du mode de paiement et du mode de livraison sélectionnés lors de sa commande.

Avant de valider sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles des produits, de leur description, de leur prix, de leur poids ou contenance, de leurs conditions d’utilisation lorsqu’elles sont applicables, des Mentions légales ainsi que des présentes Conditions Générales de Vente, qu’il accepte sans réserve.

Si le Client souhaite obtenir des informations complémentaires sur un produit avant de passer commande, il peut contacter So You SARL.

La validation de la commande et de son paiement sur le site www.soyoucosmetics.com constitue un contrat de vente conclu entre So You SARL et le Client.

Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique à l’adresse qu’il a communiquée lors de sa commande. Ce courrier confirme la bonne réception et la validation de la commande, et comporte la facture correspondante.

La création d’un compte client sur le site est facultative : elle n’est pas nécessaire pour passer commande. Le compte permet uniquement au Client de retrouver ses commandes, ses réservations d’ateliers et ses factures.

So You SARL se réserve le droit de vérifier l’identité du Client ou de demander toute information complémentaire avant l’expédition de la commande, notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations incomplètes ou de commande inhabituelle.

So You SARL se réserve également le droit de refuser ou d’annuler une commande avant son expédition, notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées ou lorsqu’il existe un motif légitime. Dans ce cas, les sommes éventuellement déjà versées seront intégralement remboursées au Client.

En plus du site internet, les commandes peuvent, dans certains cas exceptionnels, être passées en boutique, par courrier électronique ou, lorsque cela est convenu avec So You SARL, par téléphone.

Pour les commandes passées directement auprès de So You SARL, les quantités, les prix, les modalités de paiement, de retrait ou de livraison ainsi que, le cas échéant, les conditions particulières sont convenus au cas par cas. La commande est considérée comme confirmée lorsque le Client a accepté les conditions proposées, notamment le prix, et que So You SARL l’a expressément acceptée. Une facture est alors établie et transmise au Client, par courrier électronique ou remise directe, et le paiement est effectué selon les modalités convenues entre les parties.

Le Client s’engage à fournir, lors de sa commande, des informations complètes, exactes et à jour.

So You SARL ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’informations inexactes, incomplètes ou erronées communiquées par le Client, notamment en cas de retard, d’impossibilité de livraison, de retour de colis ou de frais supplémentaires qui en résulteraient.

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations fournies avant la validation de sa commande.

So You SARL traite les données personnelles de ses Clients conformément à sa Politique de confidentialité, disponible sur le site internet.

Les photographies, illustrations, descriptions, textes et autres éléments de présentation des produits sont fournis à titre informatif. De légères différences d’aspect, de teinte, de parfum ou de présentation peuvent résulter de la nature artisanale des produits, des conditions d’éclairage et de prise de vue, ainsi que des réglages des écrans utilisés pour les consulter, et ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut.

Pour les commandes passées à partir d’un produit présenté en boutique, le produit présenté constitue une référence pour l’aspect général du produit commandé. En fonction notamment du format, de la contenance ou de la forme du contenant, de l’éclairage et, pour les produits artisanaux, des variations propres à leur fabrication, la couleur, le motif ou l’apparence du produit peuvent présenter de légères différences, y compris pour des produits issus d’un même lot.

En raison de la nature artisanale de certains produits, de l’évolution des formulations, de la disponibilité des matières premières ou de l’amélioration continue de ses produits, So You SARL se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation du site, les descriptions et textes, les prix, les produits, les poids, les contenances, les tailles, les formes, les emballages, les couleurs, les parfums, ainsi que toute erreur ou omission éventuelle.

So You SARL se réserve également le droit de modifier, remplacer, suspendre ou retirer définitivement un produit de son assortiment pour les commandes qui n’ont pas encore été validées. Ces modifications n’affectent pas les commandes déjà validées, auxquelles les conditions et les prix en vigueur au moment de leur validation restent applicables, sauf en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit.

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

Conformément à la législation suisse applicable, les prix ne sont actuellement pas soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Si So You SARL devient assujettie à la TVA, celle-ci sera facturée conformément à la législation en vigueur et apparaîtra distinctement sur la facture.

Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande. Ils correspondent aux conditions de livraison usuelles. Pour les commandes exceptionnellement volumineuses, lourdes ou nécessitant un conditionnement particulier, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Le Client en sera informé avant l’expédition et pourra confirmer ou annuler sa commande si les frais proposés ne lui conviennent pas.

Aucune demande de dommages-intérêts ne pourra être fondée sur une erreur matérielle manifeste affectant les descriptions, les photographies, les caractéristiques, les prix ou tout autre élément de présentation des produits.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, notamment en raison d’une rupture de stock chez un fournisseur, d’un délai de réapprovisionnement, d’une indisponibilité de matières premières ou de toute autre circonstance affectant de manière imprévisible la disponibilité du produit, So You SARL en informera le Client dans les meilleurs délais.

Lorsque le produit ne peut pas être fourni dans un délai raisonnable, le Client pourra choisir entre le remboursement des sommes déjà versées au titre du produit indisponible, son remplacement par un produit équivalent avec son accord ou, s’il le souhaite, attendre la disponibilité du produit.

So You SARL ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’une indisponibilité exceptionnelle indépendante de sa volonté, sous réserve des dispositions légales impératives.

Les informations, conseils et commentaires figurant sur le site internet sont fournis à titre informatif uniquement. Ils ne constituent en aucun cas un avis médical, un diagnostic, une prescription ou une recommandation de traitement préventif ou curatif.

So You SARL s’efforce d’assurer l’exactitude des informations publiées sur son site. Toutefois, elle ne saurait garantir qu’elles soient exemptes d’erreurs, d’omissions ou de modifications intervenues postérieurement à leur publication.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination ainsi qu’aux précautions d’emploi figurant, le cas échéant, sur le site internet, leur emballage ou leur fiche descriptive.

Le Client est invité à consulter attentivement la liste des ingrédients (INCI) avant toute utilisation. Il lui appartient de vérifier l’absence d’ingrédients auxquels il est allergique ou sensible. En cas de doute, de sensibilité connue ou de risque d’allergie, il est recommandé d’effectuer un test préalable sur une petite zone de peau, conformément aux précautions d’emploi du produit, avant la première utilisation.

Afin de préserver la qualité et les propriétés des produits, ceux-ci doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage et, de manière générale, dans un endroit frais et sec, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de toute exposition directe au soleil. Les produits doivent être utilisés dans le respect des indications de conservation ainsi que de la durée d’utilisation ou de conservation mentionnées sur leur emballage, notamment la Période Après Ouverture (PAO) ou, le cas échéant, la Date de Durabilité Minimale (DDM). Les produits conditionnés dans un récipient refermable doivent être soigneusement refermés après chaque utilisation.

So You SARL ne pourra être tenue responsable, sous réserve des dispositions légales impératives, des dommages résultant notamment :

• d’une utilisation inappropriée, détournée, négligente ou manifestement excessive des produits, ou d’une utilisation contraire à leur destination ou à l’usage normalement attendu ;
• d’une mauvaise conservation ou d’un mauvais stockage des produits après leur livraison ;
• du non-respect des précautions d’emploi lorsqu’elles sont indiquées ;
• de réactions allergiques, d’irritations ou d’intolérances liées à des caractéristiques individuelles du Client, imprévisibles malgré une utilisation conforme des produits.

Le présent article s’applique aux commandes passées sur le site internet. Les frais de livraison comprennent les frais d’emballage et d’expédition.

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans les meilleurs délais, en principe dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.

En cas de fermeture exceptionnelle de l’atelier, notamment pendant les vacances ou en raison d’événements indépendants de la volonté de So You SARL, les délais de préparation pourront être prolongés. Le Client en sera informé dans les meilleurs délais ; un message l’indique alors sur le site et au moment de la commande.

Le Client peut choisir, lors de sa commande, parmi les modes de livraison proposés sur le site internet, notamment :

• le retrait gratuit à la boutique Soap Opera by So You Cosmetics, lorsque cette option est disponible ;
• l’expédition par La Poste Suisse selon les options proposées au moment de la commande.

En cas de retrait en boutique, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification de mise à disposition de sa commande pour venir la retirer, muni d’une pièce d’identité et de sa confirmation de commande. Passé ce délai, et sauf accord contraire, So You SARL pourra annuler la commande. L’expiration du délai de retrait ne crée pas, à elle seule, un droit au remboursement, sous réserve des dispositions légales impératives.

Toute demande d’expédition par un transporteur autre que ceux proposés sur le site internet sera examinée au cas par cas. Les frais correspondants seront communiqués au Client avant l’expédition et devront être acceptés par celui-ci.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits disponibles à des dates différentes, So You SARL pourra procéder à une expédition unique dès que l’ensemble des produits sera disponible, sauf accord contraire.

Le Client est informé par courrier électronique de l’expédition de sa commande ou, pour un retrait en boutique, de sa mise à disposition.

So You SARL emballe les produits avec le plus grand soin et les remet à La Poste Suisse ou au transporteur choisi. Pour les risques liés au transport, la responsabilité de So You SARL est limitée conformément aux dispositions légales applicables.

Les délais de livraison mentionnés sur le site sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. Ils ne peuvent donner lieu à aucune demande de dommages-intérêts.

En cas d’adresse incomplète ou erronée, d’absence du destinataire, de non-retrait du colis dans le délai imparti ou de toute autre circonstance imputable au Client entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.

Lorsque le mode de livraison choisi est Standard (sans signature), So You SARL ne peut être tenue responsable, sous réserve des dispositions légales impératives, d’une perte, d’un vol ou de toute autre conséquence résultant des modalités de distribution appliquées par La Poste Suisse, notamment lorsque le suivi de l’envoi indique que le colis a été distribué conformément aux procédures du transporteur.

Le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits dès leur réception. En cas d’anomalie apparente — colis endommagé, ouvert ou présentant des traces de détérioration — le Client est invité à en informer La Poste Suisse ou, le cas échéant, le transporteur qu’il a expressément choisi, ainsi que So You SARL, dans les meilleurs délais. Il est recommandé, avant toute ouverture du colis, de photographier son état extérieur, puis, après ouverture, l’emballage intérieur, les produits et les éventuels dommages constatés, et de conserver l’emballage ainsi que les éléments de protection jusqu’à la résolution de l’éventuelle réclamation.

So You SARL propose des cartes cadeaux pouvant correspondre à un montant déterminé ou à un atelier spécifique. La valeur de la carte et, le cas échéant, l’atelier concerné sont indiqués lors de l’achat.

Les cartes cadeaux sont valables pendant une durée d’un (1) an à compter de leur date d’émission. Elles sont utilisables auprès de So You Cosmetics dans les conditions indiquées lors de leur émission.

Une carte cadeau correspondant à un montant peut être utilisée pour tout ou partie d’un achat, dans la limite de sa valeur disponible. Si le montant de l’achat est supérieur à la valeur de la carte, la différence est due par le Client.

Une carte cadeau correspondant à un atelier est utilisable pour l’atelier spécifiquement indiqué sur la carte, sur réservation préalable et selon les disponibilités proposées.

Les cartes cadeaux ne sont pas convertibles en espèces et ne donnent pas lieu à un remboursement de leur valeur, sauf disposition légale impérative contraire.

Les ateliers sont proposés sur réservation, selon les jours et horaires indiqués sur le site internet. La date et l’heure de l’atelier sont confirmées au moment de la réservation. Le tarif, la durée et les éventuelles conditions particulières sont précisés au moment de la réservation.

Toute annulation ou demande de report par le Client doit être communiquée au moins 48 heures ouvrées avant la date et l’heure prévues de l’atelier. En cas d’annulation ou de demande de report communiquée moins de 48 heures ouvrées à l’avance, ou en cas de non-présentation du Client, So You SARL se réserve le droit de facturer tout ou partie du montant de l’atelier.

En cas de retard important du Client, So You SARL pourra être contrainte de réduire la durée de l’atelier ou, lorsque le retard ne permet plus de réaliser l’atelier dans les conditions prévues, de considérer celui-ci comme annulé par le Client. Dans ce cas, le montant de l’atelier pourra être facturé en tout ou partie.

En cas de non-présentation ou d’annulation tardive pour un motif sérieux et imprévisible, tel qu’une maladie, un accident ou tout autre événement exceptionnel dûment justifié, So You SARL pourra, à titre exceptionnel et à sa discrétion, proposer un report ou un remboursement total ou partiel. Un justificatif approprié pourra être demandé lorsque cela est nécessaire.

En cas d’annulation par So You SARL, une nouvelle date sera proposée au Client ou, si aucune nouvelle date ne convient, le montant versé sera intégralement remboursé.

Les commandes sont fermes et définitives dès leur validation.

Sauf lorsqu’une disposition légale impérative prévoit un droit de révocation ou de retour, So You SARL n’accorde pas de droit de rétractation ou de retour pour convenance personnelle. Cette absence de droit de rétractation tient notamment à la nature des produits commercialisés et, pour certains produits, aux exigences d’hygiène et de protection de la santé.

Toutefois, So You SARL peut, à titre exceptionnel et à sa seule discrétion, accepter un retour ou un échange dans des conditions qui seront convenues avec le Client.

Le paiement est exigible selon les modalités convenues lors de la commande.

Pour les achats effectués sur le site internet, les moyens de paiement proposés sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande. Pour les autres formes de commande mentionnées à l’article 2, les modalités de paiement sont convenues au cas par cas entre So You SARL et le Client.

Les paiements effectués sur le site internet ainsi que les paiements par carte à la boutique sont traités par un prestataire de services de paiement sécurisé. So You SARL n’a jamais accès aux données complètes relatives aux moyens de paiement du Client et ne les conserve pas.

So You SARL ne peut être tenue responsable des interruptions, dysfonctionnements ou retards imputables au prestataire de services de paiement ou aux réseaux de communication.

En cas d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou de non-paiement, So You SARL se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande ainsi que de prendre toute mesure nécessaire à la préservation de ses droits.

Les produits demeurent la propriété de So You SARL jusqu’au paiement intégral du prix.

Le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis dès sa réception. En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des traces de détérioration, il est recommandé de photographier son état extérieur avant toute ouverture, puis, après ouverture, l’emballage intérieur, les produits concernés et les éventuels dommages constatés, conformément aux dispositions prévues à l’article relatif à la livraison.

Toute réclamation relative à un produit manquant, endommagé ou présentant une anomalie constatée lors de la réception doit être adressée à So You SARL dans un délai de deux (2) jours ouvrables suivant la réception de la commande, accompagnée, dans la mesure du possible, des photographies permettant d’apprécier le problème signalé. So You SARL examinera la réclamation afin de déterminer, selon les circonstances, l’origine du problème et les responsabilités éventuelles.

Les défauts ou non-conformités qui ne pouvaient raisonnablement pas être constatés lors de la réception doivent être signalés à So You SARL dans les meilleurs délais après leur découverte, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Lorsque la réclamation est reconnue comme fondée et qu’elle résulte d’une cause imputable à So You SARL, celle-ci prendra les mesures appropriées conformément aux dispositions légales applicables, notamment le remplacement du produit, son remboursement ou toute autre solution adaptée.

Aucun retour de marchandise n’est accepté sans l’accord écrit préalable de So You SARL. Lorsqu’un retour est autorisé, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture ou de tout justificatif d’achat, selon les instructions communiquées par So You SARL.

Les produits ouverts, utilisés ou détériorés après leur livraison ne peuvent être repris, sauf disposition légale impérative contraire.

Pour les produits expédiés hors de Suisse à la demande du Client, il appartient à celui-ci de s’assurer que leur importation et leur utilisation sont autorisées dans le pays de destination. So You SARL ne saurait être tenue responsable d’une éventuelle non-conformité avec la législation applicable dans ce pays. Lorsque l’expédition hors de Suisse nécessite des modalités particulières, les frais de transport correspondants seront communiqués séparément au Client avant l’expédition.

Si l’une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.

La disposition concernée sera remplacée par une disposition valable se rapprochant le plus possible de l’objectif économique poursuivi.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en français.

En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version française prévaut.

So You SARL ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure ou de toute circonstance exceptionnelle indépendante de sa volonté, survenant en Suisse ou à l’étranger et ayant pour conséquence d’empêcher ou d’entraver l’exécution de ses obligations.

Sont notamment considérés comme pouvant relever de telles circonstances, selon leurs conséquences sur l’activité de So You SARL : une guerre ou un conflit armé, une émeute ou des troubles civils, une pandémie ou une épidémie, une catastrophe naturelle, un incendie, une grève, des restrictions ou mesures prises par les autorités, une interruption importante des services de transport, d’approvisionnement ou de communication, ou tout autre événement exceptionnel indépendant de sa volonté.

So You SARL informera le Client dans les meilleurs délais lorsque de telles circonstances affectent l’exécution de la commande et prendra, dans la mesure du possible, les mesures raisonnables pour en limiter les conséquences.

Les textes, photographies, illustrations, logos, marques, éléments graphiques et autres contenus présents sur le site internet sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle. Sauf autorisation préalable et écrite de So You SARL ou disposition légale contraire, toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation de ces éléments, en tout ou partie, est interdite.

Les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que l’ensemble des relations contractuelles entre So You SARL et le Client sont régies par le droit suisse.

Les parties s’efforceront de résoudre à l’amiable tout différend relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à la validité des présentes Conditions Générales de Vente.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les dispositions légales applicables, sous réserve des éventuelles règles impératives de compétence. Lorsque la loi le permet, le for est à Genève.